body { font-family: system-ui, -apple-system, Segoe UI, Roboto, Arial, sans-serif; line-height: 1.6; margin: 0; color: #111; } .container { max-width: 960px; margin: 0 auto; padding: 24px; } h1, h2, h3 { line-height: 1.25; } h1 { font-size: 2rem; margin: 0 0 0.5rem; } h2 { font-size: 1.375rem; margin-top: 2rem; } h3 { font-size: 1.125rem; margin-top: 1.25rem; } p, li { font-size: 1rem; } .muted { color: #555; } a { color: #0a66c2; text-decoration: none; } a:hover { text-decoration: underline; } .card { background: #fff; border: 1px solid #eee; border-radius: 12px; padding: 20px; } ul { padding-left: 1.25rem; } .hr { height: 1px; background: #eee; margin: 20px 0; border: 0; } address { font-style: normal; }

Політика повернення товарів і платежів

Останнє оновлення: 10 жовтня 2025 р.

Ця Політика описує умови повернення товарів і відшкодування коштів для покупців інтернет-магазину RAM (ram.eco), який управляється ТОВ «Біосіл».

---

1. Загальні положення

Ми дбаємо про якість нашої продукції та задоволення клієнтів. Усі товари проходять контроль перед відправленням. Просимо врахувати, що частина продукції не підлягає поверненню згідно із законодавством України.

2. Законодавча основа

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 р. «Про реалізацію окремих положень Закону України “Про захист прав споживачів”», побутова хімія належної якості входить до переліку товарів, які не підлягають обміну (поверненню). Отже, повернення або обмін товарів RAM належної якості не здійснюється.

3. Повернення у випадку неналежної якості

Якщо ви отримали товар із дефектом або пошкодженням, зверніться до нас протягом 14 календарних днів з моменту отримання посилки. Після підтвердження виробничого браку чи пошкодження під час транспортування ми запропонуємо один із варіантів:

• заміна товару на аналогічний;
• повернення коштів на той самий платіжний засіб, з якого була здійснена оплата.

4. Порядок подання запиту

1. Напишіть на support@ram.eco або зателефонуйте за номером 0 800 211 522.
2. Вкажіть номер замовлення, контактні дані, опишіть проблему та додайте фото/відео з підтвердженням дефекту.
3. Ми зв’яжемося з вами для узгодження подальших дій (обмін, компенсація або повернення коштів).

5. Умови відшкодування

• Відшкодування коштів здійснюється після отримання та перевірки товару і підтвердження його неналежної якості.
• Термін розгляду звернення — до 7 робочих днів.
• Повернення коштів — тим самим способом, яким проводилась оплата, протягом 5–10 робочих днів після затвердження повернення.

6. Витрати на повернення

• Якщо дефект/пошкодження підтверджено — витрати на зворотну доставку покриває RAM.
• Якщо дефект не підтверджено — доставка у дві сторони сплачується покупцем.

7. Виключення

• Товар був використаний або має ознаки відкриття/порушення герметичності упаковки.
• Минуло більше 14 днів із моменту отримання замовлення.
• Відсутні докази (фото, відео, опис пошкодження) або відмовлено в наданні товару для перевірки.

8. Контактна інформація

ТОВ «Біосіл» (бренд RAM)
оф. 36, буд. 63, вул. Академіка Амосова, с. Софіївська Борщагівка, Київська обл., 08137, Україна
Телефон: +380800211522
Email: support@ram.eco